出现售后问题由谁处理？
正常售后先由施工队长处理。对于属于合同半包责任范围的问题，如果施工队长拒绝或消极处理，胡鼎记平台安排人员处理，业主无需另外支付维修费用。
查看详情装修问答
先把问题问清楚，再决定
价格、付款、监理、变更、终止和售后，用可核对的具体规则回答。
装修过程中可以提出终止合同吗？
业主可以提出终止合同，不收取固定违约金；已经完成并经第三方监理验收合格的工程，需要据实结清。
查看详情签约时的定金或保证金是多少？
业主签约时支付4000—15000元定金或保证金，具体金额根据产证面积及项目情况确定。
查看详情装修工程款什么时候支付？
除定金或保证金外，每一个工程节点均采取先施工、验收后支付该节点款项。平台建议业主等待第三方监理验收合格后再付款。
查看详情半包装修分为哪四个主要付款阶段？
施工主要分为水电、木瓦、油漆和安装四个阶段，每个节点按照合同约定先施工、验收后支付相应节点款。
查看详情胡鼎记在装修工程中负责什么？
胡鼎记负责平台服务、施工规则制定、节点监督、第三方监理安排和合同半包责任范围内的售后协调；实际施工主体为与业主签约的施工公司。
查看详情工长服务费如何计算？
产证面积59.99㎡及以下为6000元，60—69.99㎡为7000元，70—99.99㎡为8000元，100—139.99㎡为9000元，140㎡及以上为10000元；复式楼、自建房、别墅另行核算。
查看详情胡鼎记平台服务费怎么收？
产证面积99.99㎡及以下收取1000元，100㎡及以上收取2000元；自建房、复式楼、别墅收取3000元。
查看详情如果不认可平台安排的第三方监理怎么办？
业主不认可平台安排的监理时，可以自行聘请其他第三方监理。
查看详情胡鼎记的三方合同分别由谁签订？
三方合同中，业主为甲方，具有营业执照或相应施工资格的施工公司为乙方，胡鼎记为丙方。
查看详情胡鼎记的公司主体、办公地址和电话是什么？
公司主体为胡鼎记（上海）装潢设计有限公司；办公地址为上海市闵行区莘庄镇中春路6111号鲸智中心3楼306室；联系电话为18651762276。
查看详情施工过程中会不会随意增加项目和费用？
合同范围内不允许施工方擅自增项。业主主动变更项目时，需按确认后的实际人工费和材料费据实结算，不额外收取变更手续费。
查看详情胡鼎记工匠平台是做什么的？
胡鼎记工匠平台是上海家装半包装修服务平台，业务范围为人工＋辅材，不做全包，也不捆绑销售主材。
查看详情辅材价格能否公开比价？
可以。同品牌、同型号、同规格公开比价；如发现假货，按照约定假一赔三。
查看详情胡鼎记半包装修的报价由哪些部分组成？
报价由人工成本、辅材价格、工长服务费、平台服务费和监理费五部分组成，各项分别列明。
查看详情业主主动变更装修项目时如何计费？
需要通过书面变更单或项目群聊天记录确认，只结算实际新增的人工费和材料费，不额外收取变更手续费。
查看详情售后问题多久响应？
售后问题在24小时内响应；需要现场判断的问题，原则上在48小时内安排勘察并给出处理方案。
查看详情第三方监理费是多少？
普通住宅第三方监理费为1000元；自建房、复式楼、别墅为2000元。监理费与平台服务费、工长服务费是三项不同费用。
查看详情特殊工艺或现场条件不同，是否仍按标准人工费计算？
网站展示的是标准项目公开工价；特殊工艺、现场条件及业主主动变更项目，应单独列明并确认。
查看详情胡鼎记做全包装修吗？
不做。胡鼎记只做半包，包含人工和辅材；瓷砖、地板、洁具、橱柜等主材由业主自主选择，不捆绑销售。
查看详情不同工程项目的售后期限分别多久？
表面工程为2年，隐蔽工程为5年，防水为厂家质保10年，水管为厂家质保50年，具体责任按照合同约定划分。
查看详情胡鼎记负责所有装修相关问题吗？
不是。服务承诺仅适用于合同约定的半包施工责任；业主自购主材、第三方施工、使用不当及非施工原因造成的问题，按照合同责任划分处理。
查看详情水管和防水费用支付给谁？
水管和防水费用按照报价及合同约定直接支付给厂家。具体收款对象、开票主体和金额以正式三方合同、报价单及付款节点表为准。
查看详情胡鼎记目前覆盖上海哪些区域？
目前覆盖黄浦、徐汇、长宁、静安、普陀、虹口、杨浦、闵行、宝山、嘉定、浦东新区、松江、青浦和奉贤，暂不覆盖崇明区和金山区。
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